Titel: Supporttekniker – First line
Typ av anställning: Heltid/tillsvidare
Var? Stockholm

Beskrivning av tjänst:
Som supporttekniker har du en viktigt och betydelsefull roll på företaget, då du hjälper våra kunder med dagliga frågor och funderingar gällande deras tjänst. Typiska supporttickets kan handla om allt ifrån enkla inställningar till mer avancerade tekniska bitar. Kommunikationen sker via telefon, e-post och chatt. Stor tid kan således spenderas i telefon.

Supporten är ansiktet utåt i ett företag och därför är det viktigt att under alla omständigheter ha ett professionellt bemötande och trevlig ton gentemot våra kunder och deras ärenden. Målet är att ständigt utvecklas för att kunna svara mer effektivt och snabbare. Vi välkomnar här initiativ och idéer för att bli ännu bättre och du har stor möjlighet att påverka utvecklingen av supportavdelningen.

Arbetstiderna är 8-17 men kan komma att innefatta andra tider och helgjobb vid behov.

Vi erbjuder dig:
•    Ett mycket engagerat lag med mycket kompetenta kollegor som tycker det är viktigt att ha kul på jobbet.
•    Möjlighet att påverka. Vi är ett mindre företag där vi lyssnar och har stor frihet under ansvar.
•    En härlig miljö och fint kontor att jobba på.
•    Ett växande företag med massor av möjligheter framåt för dig.

Typiska uppgifter:
•    Problemlösande. Viktigt att du kan ta initiativ och lösa dem genom att t.ex. söka på Internet.
•    Telefonsupport – tjänsten kräver en hel del tid i telefon.
•    E-postsupport.
•    Chattsupport.
•    Svara på tekniska frågor av varierande natur.
•    Initiativ i hur vi kan förbättra. Uppdatering av kunskapsbank och andra källor för att låta kunder lättare söka information själv.

Vi önskar se:
•    En genuin vilja att hjälpa kunder och ett stort tålamod runt sådana processer.
•    Social kompetens
•    Öppen att ta längre pass i telefon.
•    Kunskaper om Internet/Web samt operativsystemet Linux.
•    Gärna erfarenhet om att ha jobbat med webbplatser och teknik.
•    Allmän kunskap om hur man använder e-post och dess system.
•    Goda kunskaper i skrift.
•    Goda kunskaper i Engelska och flytande Svenska
•    Vi kräver inte specifik utbildning.

Viktigt för oss på Miss Hosting är att man har en passion för det man gör och tycker det är roligt. Vi anser att hur du som är person är viktigast och inte just vilken utbildning du har. Att kunna hantera både positiva och negativa situationer och få en kund att komma ihåg oss på ett positivt sätt är värt väldigt mycket. Några saker vi alltid uppskattar är att du är villig att lära dig nya saker, tar initiativ och gillar att lösa problem. Är du intresserad?

Om du är intresserad av att bli en del av vårt lag här på Miss Hosting skickar du ditt personliga brev och CV till Lovisa Andersson